Informativa su Resi e Rimborsi

La soddisfazione di chi sceglie un prodotto de La Stanza nel Bosco è importante.

Se l’acquisto non dovesse rispecchiare le aspettative, è possibile esercitare il diritto di recesso nel rispetto della normativa vigente e delle condizioni indicate in questa pagina.

1. Diritto di Recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza obbligo di fornire motivazione.

Il diritto di recesso può essere esercitato tramite l’apposita funzione online nel footer ( il menu in fondo alla pagina) presente sul sito oppure inviando una comunicazione scritta via email all’indirizzo:

info@lastanzanelbosco.com

La comunicazione dovrà contenere:

• nome e cognome dell’acquirente
• indirizzo email utilizzato per l’ordine
• numero d’ordine
• indicazione del prodotto che si intende restituire

Dopo l’invio della richiesta di recesso, La Stanza nel Bosco invierà una conferma di ricezione via email.

2. Restituzione del Prodotto

Una volta comunicata la volontà di recedere, il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

La restituzione dovrà essere effettuata al seguente indirizzo:

La Stanza nel Bosco – Stefania Conci
Via Pinetana 79
38057 – Pergine Valsugana (TN)
Italia

Si raccomanda di attendere conferma via email prima di procedere alla spedizione, così da ricevere eventuali istruzioni operative.

Il prodotto dovrà essere restituito:

• integro
• non utilizzato
• privo di segni di usura
• completo di confezione originale
• in condizioni tali da consentirne la rivendita

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

La responsabilità della spedizione resta in capo al cliente fino alla ricezione del prodotto.

3. Spese di Restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.

Il cliente può organizzare autonomamente la spedizione oppure richiedere il servizio di ritiro facilitato descritto al punto seguente.

4. Servizio di Ritiro Facilitato (Opzionale)

Per agevolare la procedura di reso, La Stanza nel Bosco offre, su richiesta, la possibilità di organizzare direttamente il ritiro del pacco tramite corriere convenzionato.

In questo caso:

• verranno inviate via email le istruzioni e l’etichetta di spedizione
• sarà sufficiente preparare il pacco e consegnarlo al corriere nel giorno concordato
• il costo del servizio verrà trattenuto dall’importo del rimborso

Il servizio è facoltativo e non modifica quanto previsto in merito alle spese di restituzione.

5. Rimborso

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui La Stanza nel Bosco è stata informata della decisione del cliente di recedere dal contratto.

La Stanza nel Bosco potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso comprenderà:

• il prezzo del prodotto
• le spese di spedizione standard sostenute al momento dell’acquisto

Non verranno rimborsate eventuali spese aggiuntive per spedizioni espresse o servizi extra scelti dal cliente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

6. Esclusioni dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Rientrano in questa esclusione, a titolo esemplificativo:

• prodotti personalizzati con nome, iniziali, dedica o altri elementi scelti dal cliente
• prodotti realizzati su richiesta specifica del cliente
• articoli modificati o creati appositamente secondo indicazioni personalizzate

Gli articoli personalizzati, essendo realizzati appositamente per il cliente, non possono essere restituiti né rimborsati, salvo difetti di conformità.

7. Prodotto Difettoso o Non Conforme

In caso di prodotto difettoso o non conforme, il cliente è invitato a contattare tempestivamente La Stanza nel Bosco via email, allegando fotografie del difetto.

In tali casi:

• le spese di restituzione saranno a carico del venditore
• si procederà secondo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità

Returns, Refunds and Right of Withdrawal

The satisfaction of those who choose a product from La Stanza nel Bosco is important.

If your purchase does not meet your expectations, you may exercise your right of withdrawal in accordance with the applicable legislation and the conditions set out on this page.

1. Right of withdrawal

Pursuant to Articles 52 and following of the Italian Consumer Code, the consumer customer has the right to withdraw from the purchase within 14 days from the date of delivery of the product, without giving any reason.

The right of withdrawal may be exercised through the dedicated online function available on the website or by sending a written communication by email to:

info@lastanzanelbosco.com

The communication must include:

• the buyer’s name and surname
• the email address used for the order
• the order number
• the product you wish to return

After the withdrawal request has been submitted, La Stanza nel Bosco will send a confirmation of receipt by email, including the content, date and time of the request.

2. Return of the product

Once the intention to withdraw has been communicated, the customer must return the product within 14 days from the date on which the withdrawal request was sent.

The product must be returned to the following address:

La Stanza nel Bosco – Stefania Conci
Via Pinetana 79
38057 – Pergine Valsugana (TN)
Italy

Please wait for confirmation by email before shipping the product, so that you can receive any necessary operational instructions.

The product must be returned:

• intact
• unused
• without signs of wear
• complete with its original packaging
• in a condition suitable for resale

The customer is responsible for any decrease in the value of the product resulting from handling other than what is necessary to establish its nature, characteristics and functioning.

The responsibility for the return shipment remains with the customer until the product has been received.

3. Return shipping costs

Return shipping costs are borne by the customer, except in the case of defective or non-compliant products.

The customer may arrange the return shipment independently or request the optional assisted collection service described below.

4. Optional assisted collection service

To make the return process easier, La Stanza nel Bosco offers, upon request, the possibility of arranging collection of the parcel through its courier service.

In this case:

• instructions and the shipping label will be sent by email
• the customer will only need to prepare the parcel and hand it over to the courier on the agreed day
• the cost of the service will be deducted from the refund amount

This service is optional and does not change the provisions regarding return shipping costs.

5. Refund

In the event that the right of withdrawal is exercised, the refund will be made without undue delay and in any case within 14 days from the day on which La Stanza nel Bosco is informed of the customer’s decision to withdraw from the contract.

La Stanza nel Bosco may withhold the refund until the returned product has been received or until the customer has provided proof that the product has been shipped back, depending on which occurs first.

The refund will include:

• the price of the product
• the standard shipping costs paid at the time of purchase

Any additional costs for express shipping or extra services chosen by the customer will not be refunded.

The refund will be made using the same payment method used for the purchase, unless otherwise agreed.

6. Exclusions from the right of withdrawal

Pursuant to Article 59 of the Italian Consumer Code, the right of withdrawal does not apply to products made to measure or clearly personalised.

This exclusion includes, by way of example:

• products personalised with a name, initials, dedication or other elements chosen by the customer
• products made upon the customer’s specific request
• items modified or created specifically according to personalised instructions

Personalised items, being made specifically for the customer, cannot be returned or refunded, except in the case of defects of conformity.

7. Defective or non-compliant product

In the case of a defective or non-compliant product, the customer is invited to contact La Stanza nel Bosco promptly by email, attaching photographs of the defect.

In such cases:

• return shipping costs will be borne by the seller
• the matter will be handled in accordance with the legal guarantee of conformity