Informativa su Resi e Rimborsi

La soddisfazione di chi sceglie un prodotto de La Stanza nel Bosco è importante.
Qualora l’acquisto non dovesse rispecchiare le aspettative, è possibile esercitare il diritto di recesso nel rispetto della normativa vigente.

1. Diritto di Recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza obbligo di fornire motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta via email al seguente indirizzo:

📩 info@lastanzanelbosco.com

La comunicazione dovrà contenere:

Numero d’ordine

Nome e cognome dell’acquirente

Indicazione del prodotto che si intende restituire

2. Restituzione del Prodotto

Una volta comunicata la volontà di recedere, il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

La restituzione dovrà essere effettuata al seguente indirizzo:

La Stanza nel Bosco – Stefania Conci
Via Pinetana 79
38057 – Pergine Valsugana (TN)
Italia

Si raccomanda di attendere conferma via email prima di procedere alla spedizione, così da ricevere eventuali istruzioni operative.

Il prodotto dovrà essere restituito:

integro

non utilizzato

privo di segni di usura

completo di confezione originale

in condizioni tali da consentirne la rivendita

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

La responsabilità della spedizione resta in capo al cliente fino alla ricezione del prodotto.

3. Spese di Restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.

Il cliente può organizzare autonomamente la spedizione oppure richiedere il servizio di ritiro facilitato descritto al punto seguente.

4. Servizio di Ritiro Facilitato (Opzionale)

Per agevolare la procedura di reso, La Stanza nel Bosco offre, su richiesta, la possibilità di organizzare direttamente il ritiro del pacco tramite proprio corriere convenzionato.

In questo caso:

verranno inviate via email le istruzioni e l’etichetta di spedizione

sarà sufficiente preparare il pacco e consegnarlo al corriere nel giorno concordato

il costo del servizio verrà trattenuto dall’importo del rimborso

Il servizio è facoltativo e non modifica quanto previsto in merito alle spese di restituzione.

5. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e verificata la sua integrità, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

Il rimborso comprenderà:

il prezzo del prodotto

le spese di spedizione standard sostenute al momento dell’acquisto

Non verranno rimborsate eventuali spese aggiuntive per spedizioni espresse o servizi extra scelti dal cliente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

6. Esclusioni dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

prodotti personalizzati o realizzati su misura

articoli personalizzati, modificati o creati su richiesta specifica del cliente

beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati

Gli articoli personalizzati, essendo realizzati appositamente per il cliente, non possono essere restituiti né rimborsati, salvo difetti di conformità.

7. Prodotto Difettoso o Non Conforme

In caso di prodotto difettoso o non conforme, il cliente è invitato a contattare tempestivamente via email allegando fotografie del difetto.

In tali casi:

le spese di restituzione saranno a carico del venditore

si procederà secondo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità

Returns & Refund Policy

Customer satisfaction is important to La Stanza nel Bosco.
If for any reason your purchase does not meet your expectations, you may exercise your right of withdrawal in accordance with applicable consumer protection laws.

1. Right of Withdrawal

Pursuant to Articles 52 and following of the Italian Consumer Code (Legislative Decree 206/2005), customers have the right to withdraw from the purchase within 14 days from the date of delivery, without providing any reason.

To exercise the right of withdrawal, you must send a written notice by email to:

📩 info@lastanzanelbosco.com

The communication must include:

• Order number

• Full name of the purchaser

• The item(s) you wish to return

2. Return of the Product

Once the withdrawal has been communicated, the product must be returned within 14 days from the notice of withdrawal to the following address:

La Stanza nel Bosco – Stefania Conci
Via Pinetana 79
38057 – Pergine Valsugana (TN)
Italy

Please wait for email confirmation before shipping the return, in order to receive any necessary instructions.

The product must be returned:

• unused

• undamaged

• without signs of wear

• complete with its original packaging

• in a condition suitable for resale

The customer is responsible for any diminished value of the goods resulting from handling beyond what is necessary to establish their nature, characteristics, and functioning.

Responsibility for the shipment remains with the customer until the product is received.

3. Return Shipping Costs

Return shipping costs are borne by the customer, unless the product is defective or incorrect.

The customer may arrange the shipment independently or request the optional assisted return service described below.

4. Optional Assisted Return Service

To simplify the return process, La Stanza nel Bosco offers, upon request, the possibility to arrange a pickup through its trusted courier.

In this case:

• return instructions and shipping label will be sent by email

• the customer only needs to prepare the parcel and hand it to the courier on the agreed date

• the cost of the service will be deducted from the refund amount

This service is optional and does not modify the allocation of return shipping costs.

5. Refund

Once the returned product has been received and inspected, the refund will be issued within 14 days from receipt of the goods.

The refund will include:

• the price of the product

• the standard delivery costs paid at the time of purchase

Additional costs resulting from express shipping or extra services chosen by the customer will not be refunded.

The refund will be made using the same payment method used for the original transaction, unless otherwise agreed.

6. Exceptions to the Right of Withdrawal

According to Article 59 of the Italian Consumer Code, the right of withdrawal does not apply to:

• personalized or custom-made products

• items modified or created upon specific customer request

• goods clearly tailored to the customer

Personalized items, being specifically created for the customer, cannot be returned or refunded, except in case of defects or lack of conformity.

7. Defective or Non-Conforming Products

In the event of a defective or non-conforming product, customers are invited to contact us promptly by email, attaching photos of the issue.

In such cases:

• • return shipping costs will be borne by the seller

  • the matter will be handled in accordance with the legal warranty of conformity